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Há um ano, a Samsung inaugurou o conceito que chamou de “IA para todos”, consolidando seus esforços em inteligência artificial a partir da linha S24. Nesta quarta-feira, (22), a empresa apresentou o S25 e uma nova versão do Galaxy AI. De acordo com Gustavo Assunção, vice-presidente sênior da Samsung no Brasil, tornar a IA em algo tangível foi fundamental para as vendas recordes nos últimos meses.

“O que vimos a partir do Galaxy AI foi um resultado direto do aumento de vendas e a percepção de valor agregado dos nossos consumidores. O maior desafio e objetivo da Samsung foi conseguir tangibilizar aos usuários o que a inteligência artificial traz de valor agregado”, destaca. De acordo com o IDC, no mercado de smartphones premium, houve um crescimento de 26% em receita no acumulado dos três primeiros trimestres de 2024 comparado ao mesmo período de 2023. A Samsung, neste mesmo tempo, teve alta de 83%.

Gustavo chegou na Samsung em 2009 egresso da Epson Brasil, desde então, passou por várias divisões dentro da companhia até assumir como vice-presidente sênior de Mobile Experience. O executivo destaca que a empresa vive, globalmente, um processo de transformação que inclui uma visão mais integrada das três principais divisões: mobile experience, visual display e digital appliances. Isso inclui, por exemplo, o lançamento do conceito One Samsung.

“Nosso olhar, hoje, está para o ecossistema, a Samsung atua em diversos mercados e quanto mais integrados estivermos, mais força teremos como marca. É interessante possibilitar a um consumidor da linha Galaxy, por exemplo, o acesso a nossa linha de eletrodomésticos. Isso, no entanto, exige esforço, mudança de processos, questões culturais, muito treinamento e uma visão integrada de marketing e marca”, ressalta. Gustavo falou sobre o lançamento do S25, o papel da IA nos resultados da marca e os desafios de implementar uma cultura de visão integrada.

Forbes Brasil – Qual a importância de um evento anual apresentando uma nova família como o que vocês realizaram hoje para lançar o S25? 
Gustavo Assunção – Esses eventos são importantes por que eles realmente agregam inovação ao portfólio. Estamos lançando o S25 e apresentamos inovação em IA que justifica um evento dessa magnitude.  Toda vez que um evento desse acontece temos a confiança de que realmente estamos apresentando algo novo ao mercado.  

FB – Qual o destaque do que foi apresentado hoje?
Gustavo – Há um ano, nós inauguramos a era da IA em dispositivos móveis e depois disso a gente agora traz a segunda geração do Galaxy AI. A grande diferença é que o Galaxy AI está acima dos aplicativos. Anteriormente, ele estava dentro dos aplicativos, você tinha que abrir o app e a partir dali usava a IA. A partir de agora, o Galaxy AI comanda os demais aplicativos de maneira multifuncional. Ele aprende com você, ele sabe quais são os aplicativos que você mais usa para aquela necessidade e a partir de um comando o Galaxy AI ajuda a abrir um app certo para aquela tarefa. Além de um chip novo, desenvolvido em parceria com a Qualcoom e também uma inovação forte em câmera. 

FB – O que mudou a partir do momento que vocês inauguraram, no ano passado, a era de IA da Samsung e quais os resultados práticos?
Gustavo –  O primeiro reflexo positivo tem sido a usabilidade. De cada 10 aparelhos, 7 usam nossas ferramentas de IA. O segundo ponto são as vendas. Hoje, a cada 10 aparelhos vendidos, 5 são Samsung. Quando olhamos o mercado premium, ele cresceu em torno de 25%, e a Samsung cresceu mais de 80%. O S24 foi a linha S que mais vendeu desde o seu lançamento , comparada com as demais. E isso pode ser atribuído ao Galaxy AI. Por que foi um elemento extremamente novo, inauguramos essa era. A IA acaba sendo um tema muito amplo, como todo mundo usa, acaba sendo etéreo, mas nosso desafio foi tangibilizar.  Pela tradução pela questão do circule para pesquisar, editar fotos, materializamos de forma simples e segura para o consumidor. E esses recursos são os mais utilizados por que eles fazem parte do dia a dia das pessoas. Agora, o desafio também será apresentar um Galaxy AI mais intuitivo, que aprende mais com o usuários, mas que representa essa evolução que vai agregar ainda mais valor a essa relação.

FB – De que maneira um lançamento como esse impacta não só na família Galaxy S, mas a marca como um todo?
Gustavo –  Isso permeia outras categorias. Mais do que nunca a gente tenta trabalhar a comunicação de forma mais integrada. Se você observar nossas redes, por exemplo, vai identificar uma comunicação unificada. Quando entendemos que nossa estratégia é reforçar ecossistema, um grande lançamento como o de hoje, naturalmente, nos ajuda com todos os outros produtos.  A mensagem principal é o novo S, claramente, junto com seu ecossistema Galaxy, de wearables, mas você também  permeia outros produtos. A maneira como a marca se posicionou na CES, por exemplo, com o AI for All, reforça esse olhar de ecossistema.

FB – Como essa popularização da IA entre os consumidores da Samsung também mudou a maneira como você treina seus times, por exemplo?
Gustavo – Se antes o foco estava no hardware, hoje ele está muito mais no software e isso, obviamente, muda sua abordagem e o treinamento para com o time comercial.

Forbes Brasil – A Samsung vive um processo de unificação de abordagem de suas várias áreas, em qual estágio ele está?
Gustavo – A Samsung está se organizando para ter uma abordagem One Samsung. Antes, eu diria ainda hoje, a companhia está divida em suas três principais divisões: mobile experience, visual display e digital appliances. Comercialmente continua dessa forma, mas no que diz respeito ao ponto de contato com o consumidor, a empresa tem se movimentado para adotar uma única forma de falar com esse consumidor. Existia pouca sinergia entre as divisões e hoje o esforço é que nossos times internos conversem. Obviamente que cada negócio tem uma dinâmica diferente e até consumidores diferentes, mas nossa ambição é ter um único ponto de contato dos consumidores com a marca.

FB – O que vai dar liga a toda essa unificação?
Gustavo – Sem dúvida nossa plataforma de IA. Na CES, no início do ano, anunciamos o Home IA, naturalmente vai ser a plataforma símbolo dessa união. Todos os produtos conectados em uma única experiência. O Smart Things começou isso e agora o Home AI cumpre esse papel. O mercado de eletrônicos é saturado de smartphones, geladeiras e TVs. O trabalho aqui é, a partir da IA, mostrar valor agregado reforçando um trabalho de retenção e trazendo pessoas para o ecossistema. Nosso papel é prestigiar os consumidores que já nos escolheram e optaram pela Samsung. Isso ajuda a ampliar a participação, por exemplo. No Brasil, somos fortes em smartphones e TV, mas não somos uma marca mainstream em linha branca, então o olhar de ecossistema é muito importante do ponto de vista de negócios.

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