O setor de coaching é grande e só faz crescer. Com uma taxa de crescimento anual estimada em 6,7% e tendo se tornado um mercado de US$ 20 bilhões em 2022, os empreendedores estão buscando a orientação de profissionais experientes para ajudá-los a superar desafios, desvendar suas crenças limitantes e facilitar os avanços dos quais eles sabem ser capazes.

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Com o aumento do conteúdo e das ferramentas de Inteligência Artificial e com 83% das empresas dizendo que a IA é uma prioridade máxima para elas, será que a IA atenderá à necessidade que os coaches têm atualmente? Pedi a coaches, especialistas em IA e empreendedores que opinassem sobre esse debate, para contar os dois lados da história quando se trata de desenvolvimento pessoal e profissional.

Konstantinos Kaloulis, proprietário da Negotiation Agency, acha que a resposta é simples quando se olha para a história da tecnologia. “O e-mail substituiu as cartas, a IA substituirá os treinadores. Isso está acontecendo em todos os lugares”, disse ele. “Na área de fitness, as pessoas preferem aplicativos que lhes digam o que fazer em vez de treinadores pessoais. Agora imagine um aplicativo cem vezes mais inteligente e conversacional.”

O consultor de vendas Zach Hynek concorda, acrescentando que “está claro que as pessoas ainda estão subestimando o poder da tecnologia”, semelhante aos “cartões de crédito, à Internet e aos quiosques automatizados”, cada um dos quais passou pelo que ele chamou de fase “isso nunca vai funcionar”.

A profissional de marketing de mídias sociais Danielle Miller pode ver como o coaching de IA se configura, já que, segundo ela, “tudo o que você precisa são os prompts certos e exemplos de conteúdo de base e você pode pedir à IA para agir como o coach, bilionário ou empresário de sua escolha”. Ela acredita que a maioria das pessoas “conseguirá obter percepções e perspectivas semelhantes da IA”.

O fundador da empresa de engenharia de prontidão Enigmatica, Edward Morris, disse que a resposta depende da definição de “coach”, que tem significados diferentes em esportes e negócios. Morris disse que “ajudou farmácias e outros profissionais da área médica, bem como cidadãos comuns, a implementar treinadores ou consultores de IA em suas vidas para ajudar a diagnosticar doenças e oferecer tratamentos naturais ou de venda livre”.

A estrategista de conteúdo viral e CEO da Viral Marketing Stars, Katya Varbanova, acredita que “a IA substituirá os treinadores menos talentosos porque oferece um nível de velocidade que nenhum ser humano pode alcançar”. A profissional de listas de e-mail Nellie Jordaan acrescentou que a IA “substituirá o resultado, os sistemas e a estratégia”, mas não as “emoções e a consciência”. É complicado. Kat Young, engenheira, consultora e tecnóloga, acredita que a IA pode interromper o coaching com “soluções personalizadas e escalonáveis para analisar dados, incluindo métricas de desempenho, benchmarks de L&D e metas individuais”, tudo o que, segundo ela, os coaches humanos teriam dificuldade de fazer sem a tecnologia.

O empreendedor de IA Vee Khuu levou esse argumento um passo adiante, dizendo que “a IA destruirá os coaches que mantêm seu conhecimento em segredo e acham que a única maneira de alguém obter esse conhecimento é comprando seus cursos ou programas de coaching”. O desafio é que eles aproveitem a IA para trabalhar a seu favor, e não se afastem. Por fim, ele disse que os coaches de IA “não conseguem motivar as pessoas a fazer o trabalho ou entender a linguagem corporal de um cliente para se aprofundar e encontrar o problema central”, mas acredita que isso é apenas uma questão de tempo.

Não, a IA não substituirá os treinadores

“A IA não substituirá os coaches, mas introduzirá uma nova dimensão no coaching”, prevê a empreendedora de IA e criadora digital Anna Poplevina. “Imagine complementar as sessões mensais de coaching com insights diários de IA adaptados ao seu progresso e aos seus desafios.” Ela disse que essa abordagem é mais do que o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois “cria uma jornada de crescimento personalizada em que a IA complementa o toque humano no coaching de uma forma que nunca foi feita antes”.

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O rápido coach transformacional Joffrey Berti tem uma visão semelhante, acreditando que a IA não substituirá o coaching, mas o complementará. “O futuro dos coaches não está na substituição dos fatores humanos, mas sim na integração harmoniosa da IA.” Ele acha que, a princípio, isso se parece com a IA simplesmente “reconhecendo padrões e extraindo insights orientados por dados”, mas com os humanos ainda trabalhando com os clientes e trazendo empatia e outras emoções humanas, inclusive “trabalhando com mentes subconscientes, onde a IA ainda não é capaz de chegar”. Berti está entusiasmado com a convergência da tecnologia e da humanidade para “liberar o potencial máximo dos indivíduos”.

Alex Northstar, ex-educador de IA do Google, não acha que a IA substituirá o coaching, mas acredita que “a IA fará o trabalho pesado do coach”. Ele disse que “nos próximos dez a vinte anos, as pessoas ainda desejarão conexão” e não vê ninguém “confiando em um coach de IA o suficiente para pagar US$ 5 a 10 mil por consulta”. Mas Northstar nos incentiva a fazer a verdadeira pergunta, que ele disse ser: “os instrutores de IA serão melhores do que os instrutores humanos?” Uma resposta que ele acredita ser não, mas apenas por enquanto.

David Boyle, autor do Prompt MBA, que vem estudando o impacto da IA na consultoria empresarial e na psicoterapia, não acredita que a IA substituirá os coaches “porque especialistas humanos mais IA superam a IA sozinha… por enquanto”. No entanto, ele prevê que “a IA aumentará significativamente o número de pessoas que recebem treinamento”, o que só pode ser uma coisa boa. Os empreendedores têm sucesso mais rápido com orientação, e os coaches são essenciais para que isso aconteça.

“A IA aumentará o trabalho dos instrutores, permitindo que eles estejam mais disponíveis por meio de uma versão IA de si mesmos”, explicou Kyle Balmer, instrutor e educador, além de diretor da AI Business Breakthrough Academy. “Imagine o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao seu coach, além de suas sessões presenciais semanais normais. É isso que o coaching assistido por IA pode oferecer.” Balmer vê que “para os coaches que aproveitarem essa oportunidade, sua prática pode ser complementada pela IA em vez de substituída.

Tina Dahmen, fundadora do Coach Marketing Hub, também conhece plataformas em que “você pode se clonar totalmente e treinar sua versão de IA com suas estruturas, tom de voz e estilo de treinamento”. Essa versão de IA “pode até mesmo ser programada com respostas empáticas, integrando habilidades sociais em seus recursos”. Mas Dahmen disse que o fato de a IA substituir ou não o coaching dependerá de “como o mercado responderá aos coaches de IA”, inclusive se eles preferirem uma conexão humana.

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A professora de inovação educacional Sarah Jones disse que “usou algumas plataformas para esse tipo de coisa e, embora não substitua, oferece respostas imediatas para pensar de forma diferente sobre as coisas”. A editora e instrutora de criação de ativos Debs Jenkins também acredita em um efeito complementar, no sentido de que “a IA melhorará e ampliará suas capacidades”, mas não substituirá completamente os instrutores. No entanto, ela aprecia a capacidade da IA de “processar grandes quantidades de dados, identificar padrões e oferecer percepções”, o que pode complementar o sucesso de um coach humano com seus clientes.

A CEO da That Strategy Co, Lisa Johnson, acha que os coaches não precisam se preocupar porque eles “oferecem perspectivas exclusivas, adaptabilidade e inteligência emocional, formando conexões que a IA não pode replicar”. Ela continuou: “em um mundo que anseia por autenticidade, as marcas pessoais sempre triunfarão”. Rob Da Costa, fundador da Da Costa Coaching, concluiu que “os clientes querem empatia e compreensão e olhar nos seus olhos quando trabalham com você”. No entanto, como já criou uma versão de si mesmo com IA, Da Costa substituiu alguns elementos de seu trabalho pelo coaching com IA, dando acesso ao seu conhecimento a “um público mais amplo que não pode pagar meus honorários de coaching e, portanto, normalmente não trabalharia comigo”. A própria IA de Da Costa, AskRobAnything, concordou, acrescentando que “é improvável que a IA substitua totalmente a função de um coach!”

Uma abordagem híbrida: o melhor resultado para todos?

Enquanto alguns acreditam que a substituição de coaches por IA nunca acontecerá e outros acreditam que é inevitável, é seguro dizer que humanos e robôs podem coexistir pacificamente quando se trata de coaching. Os melhores coaches podem aproveitar sua marca pessoal para expandir seu impacto, alcançar mais pessoas e complementar seu serviço excepcional com ferramentas, dados e percepções de IA. Os piores serão comoditizados como muitas profissões antes deles. No longo prazo, prevalecerá o que os clientes exigirem. Os coaches astutos farão as perguntas e ouvirão as pistas para descobrir como eles se movimentam e o que continuam fazendo.

Como acontece com a maioria dos elementos de IA, se os humanos estão sendo substituídos por robôs, os vencedores são aqueles que constroem os robôs. Os vencedores são aqueles que veem a configuração do terreno e decidem como agir, antes de serem os primeiros a entrar em ação e colher os frutos. Seja oferecendo uma experiência prática que um robô jamais poderia imitar, criando uma versão sua com IA para complementar suas sessões ou simplesmente usando IA para automatizar sua administração, os treinadores de todas as áreas precisam se adaptar de forma inteligente para sobreviver e prosperar.

O post A IA substituirá os coachs? Empresários compartilham suas previsões apareceu primeiro em Forbes Brasil.