A Emirates construiu uma reputação de ser uma das melhores companhias aéreas do mundo, ganhando repetidos prêmios por seu serviço, cabines extremamente confortáveis e uma experiência de viagem de alto padrão. Como eles fazem isso? A companhia aérea dedica tempo e dinheiro à sua frota e à sua equipe.
No ano passado, a Emirates anunciou que investiria mais de US$ 2 bilhões (cerca de R$ 9,7 bilhões) para aprimorar a experiência do cliente a bordo, incluindo um grande programa para modernizar mais de 120 aeronaves com os interiores mais recentes.
Veja quais são as melhores companhias aéreas de 2023
“Enquanto outros respondem às pressões da indústria com cortes de custos, a Emirates está indo contra a corrente e investindo para oferecer experiências cada vez melhores aos nossos clientes. Estamos implementando uma série de programas intensivos para elevar as experiências a bordo a um patamar superior”, explica Sir Tim Clark, presidente da companhia.
Algumas das suas iniciativas mais recentes incluem opções de refeições gourmet, uma experiência de “cinema no céu“, novas cabines e uma cadeia alimentar sustentável – incluindo colheitas de vegetal da maior fazenda vertical do mundo.
A comida é sempre um destaque ao voar com a Emirates, inclusive. O novo menu vegano, por exemplo, apresenta escolhas saudáveis e plant-based que vão desde cogumelos king oyster grelhados à biryani de jaca e bolo de chocolate com avelã, pistache e folha de ouro.
Já no menu de “lanches de cinema”, passageiros podem pedir lobster rolls, mini-hambúrgueres ou pipoca enquanto desfrutam de mais de 5.000 canais no sistema de entretenimento a bordo.
Leia também:
As 10 companhias que servem a melhor comida de avião
Voo sem choro de bebê? Aérea cria classe só para adultos
Como é a comida de avião feita pelo chef Rodrigo Oliveira, do Mocotó
Outra parte do investimento será destinada à atualização dos interiores da frota. As cabines de todas as classes estão sendo modernizadas com novos assentos, estofados, revestimentos e pisos, além da criação de uma nova cabine Premium Economy.
Mas a experiência a bordo não seria de alto padrão se não fosse pela equipe que a aérea contrata e treina. A Emirates se associou à Ecole Hôtelière de Lausanne, uma das melhores escolas de administração hoteleira do mundo, para criar sua estratégia de hospitalidade.
A equipe é diversificada e representa mais de 140 nacionalidades, falando 130 idiomas. Todos os novos membros da tripulação passam por oito semanas intensivas de treinamento, que vão desde aprender a servir uma refeição fine dining a fazer drinks no ar.
Esse investimento tão massivo e o treinamento contínuo (as equipes recebem atualizações bienais) ajudam a explicar a fama e posição da Emirates entre as melhores aéreas do mundo.
Veja quais são as 25 melhores companhias aéreas do mundo em 2023:
O post Emirates investe US$ 2 bi para se manter como uma das melhores aéreas do mundo apareceu primeiro em Forbes Brasil.