Beyoncé está em sua turnê mundial Renaissance, que já atingiu o feito de ser a turnê de maior bilheteria de uma artista negra na história. E o pertencimento e a conexão com os fãs desempenharam um papel importante nesse sucesso. Previsões otimistas mostram que a artista poderá superar a Eras Tour de Taylor Swift em US$ 500 milhões (R$ 2,4 bilhões) quando terminar. Outra estimativa mostra que a Renaissance poderia ultrapassar todas as turnês anteriores de Beyoncé juntas.

Há uma série de fatores que impactam os números recordes da Renaissance World Tour. Alguns analistas dizem que eles podem estar relacionados ao aumento da procura por shows e experiências após a pandemia. Mas o sucesso que Beyoncé vive hoje, com anos de conquistas, prêmios e multidões nos estádios, é resultado de cultivar um sentimento de pertencimento entre os fãs. Isso é importante porque negócios se tratam disso. Quanto mais as pessoas sentirem essa conexão e que fazem parte de algo, mais elas irão recompensá-lo com sua atenção e lealdade.

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As lições de Beyoncé para conquistar a lealdade dos seus clientes:

*Sonia Thompson é colaboradora da Forbes USA. Ela é consultora de marketing inclusivo e ajuda empresas a crescer ao incluir consumidores que a maioria das marcas ignora.

(traduzido por Fernanda de Almeida)

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