A área da saúde é complexa justamente pela grande quantidade de atores envolvidos em todo seu ecossistema. Ao redor do paciente, temos os hospitais, indústrias, seguradoras, varejo, logística, finanças e governo e todos estão cada vez mais conectados, tanto pela transformação digital que vem acontecendo no setor quanto pela busca de um modelo preventivo de saúde.

De acordo com o relatório Healthcare CEO Future Pulse (2021), 56% dos CEOs da área de saúde acreditam que os pacientes desenvolverão a
capacidade de autogerenciar sua saúde. E dentro desse contexto, o grande desafio para o setor será mudar de um modelo de negócio reativo para o preventivo.

Vejo cinco direcionadores como pontos de atenção para o segmento de saúde nos próximos anos: desenho de soluções centradas no paciente a partir do ecossistema, participação ativa de todos os stakeholders do ecossistema, responsabilidade sobre a produção de medicamentos e insumos, descentralização do sistema de saúde e cultura de prevenção como novo modelo negócio.

Dito isso, a tecnologia pode ser uma ótima aliada para o setor de saúde. Por meio de soluções inovadoras como análise de dados, Inteligência Artificial, automação, business agility, cloud, UX, marketing digital, digital workplace, Internet da Coisas (IoT) entre outras, é possível integrar esse grande ecossistema para alavancar os desafios do setor e ofertar um melhor atendimento para o cliente final em toda a sua jornada.

Podemos melhorar a experiência e o engajamento desde a prevenção até a parte de recuperação e cuidados, construindo comunidades de interesse de saúde, trilhas de bem-estar personalizadas, coach com IA conversacional tanto para prevenção quanto durante o tratamento, experiência e relacionamento com médicos e muito mais. O objetivo é criar jornadas relevantes de saúde a partir de uma proposta de valor
inovadora do atendimento e, como consequência, rentabilizar a base de clientes e até atrair novos.

Por meio da Inteligência Artificial, por exemplo, também é possível fazer a gestão inteligência de dados dos pacientes para acelerar a investigação cientifica, criação de modelos preventivos de saúde e a maior eficiência do negócio. A IA consegue atuar na orquestração e automação dos fluxos de informação, otimizar e trazer mais eficiência nos processos internos e externos, além de gerenciar de ponta a ponta os fornecedores de insumos e medicamentos.

Na parte de plataforma e operações, as soluções tecnológicas também são grandes aliadas para ganho de eficiência, diminuição de custos e negócios resilientes. Além da modernização das plataformas, pode-se investir na transformação ágil para atender novos resultados e fluxos de valor, integração escalada com plataformas ou parceiros via APIs, podendo, inclusive, redesenhar processos ou sistemas para maior
efetividade e respostas.

E não menos importante, o auxílio em segurança (preventiva e reativa) e nos processos regulatórios. Atualmente, os principais desafios estão no aumento da qualidade na gestão e no acompanhamento de temas de compliance, identificação da gestão de segurança como iniciativa estratégica, construção de engajamento regulatório orientado à inovação, melhoria do time to market de adequação às normativas ou processos de compliance e, ainda, na necessidade de propiciar a cultura preventiva e de antecipação na atuação de riscos.

Respondendo à pergunta que dá título a este artigo, a tecnologia é de extrema relevância para ampliar a eficiência e melhorar a experiência do paciente e dos profissionais de saúde com os processos digitais.

*Marcelo Ciasca é CEO da Stefanini Brasil, referência em soluções digitais.

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