Conhecer a experiência do consumidor ?suas respostas psicológicas e comportamentais em todas as fases da compra? deveria ser um estupendo diferencial de mercado para qualquer fornecedor. Mas poucos sabem o que fazer exatamente com esses dados, tanto que ainda falham em situações corriqueiras, como ao não cumprir prazos de entrega anteriormente combinados ou não dispor de especialistas para suporte tecnológico ao cliente.
Leia mais (06/14/2022 – 23h15)